メンテナンスサポートパック

メンテナンスサポートパックとは

機器保守点検に加えて、故障修理対応などが含まれたサポートサービスをパッケージにしたものです。
サポートサービスを簡単な手続きでお手軽にご利用いただけます。
ご登録対象機器に不時の故障が発生したとき、お客様のご依頼により修理を行います。
サービス内容によりパッケージのタイプをお選びいただくことができます。

タイプ別メンテナンスサポートパックのサービス内容

ご提供するサービス内容により、以下の3種類からサポートパックをお選びいただけます。

サービス内容 サポートパックタイプ
シンプル プロテクト オールイン
メンテナンスサポートパック点検
(機器保守点検)
故障
修理
技術料金、出張料金
修理時交換部品*1 - *2,3
操作ミスによる故障 - 修理費用50%割引 修理費用50%割引
特約 アプリケーション訪問サポート*4 -
製品別特典*5 - -
  • *1 消耗品、試薬は含みません。
  • *2 駆動部(遠心機)、レーザー(フローサイトメーター)は含みません。
  • *3 セルソーターは追加オプションとしてレーザー年間保証を付加できます。
  • *4 セルソーター、フローサイトメーターのみとなります(回数制限あり)。
  • *5 遠心機は駆動部、フローサイトメーターはレーザーの交換費用が含まれます。粒子物性測定装置、セルカウンターではOQが含まれます。
  • ※機器の移設にかかわる作業につきましてはサポート適用外となります。
  • ※機器故障時にご購入いただくことはできません。有償での修理後にご加入ください。
シンプルサポートパック
維持費を抑えたい際、基本となるパッケージです。点検がメインとなるパッケージです。最初の点検時だけでなく、緊急修理時の技術料金、出張料金が無償となります。点検により機器が維持され、急な故障があった場合も修理にかかった部品代のみで済みます。
パック内容

各機種共通

  • メンテナンスサポートパック点検1回
  • 修理時のサービスエンジニアの技術料金および出張料金

※フローサイトメーター、セルソーターは6か月ごとにパッケージをお買い求めください。(CytoFLEXは1年ごと)

プロテクトサポートパック
日々機器をお使いになられているお客様にお勧めするパッケージです。サポートパック点検後、緊急修理時に使用した部品(一部適用外)および弊社サービスエンジニアの技術料金、出張料金が無償となる総合的なパッケージです。
パック内容

各機種共通

  • メンテナンスサポートパック点検1回
  • 修理時のサービスエンジニアの技術料金および出張料金
  • 修理に使用した部品(レーザーなど一部の部品、各種消耗品は適用外)
  • お客様の操作ミスによる不具合、故障における修理費用を50%割引

フローサイトメーターの特典

  • ★ アプリケーションスペシャリストによる訪問サポート(回数に制限があります)
  • ★ セルソーターのレーザー年間保証を付加可能(別オプション)

※フローサイトメーター、セルソーターは6か月ごとにパッケージをお買い求めください。(CytoFLEXは1年ごと)

オールインサポートパック
プロテクトサポートパックの内容にさらなる安心を付加するために、製品別の特典が付加されたパッケージです。遠心機では駆動部、セルアナライザーではレーザーの交換費用も含んでいます。また、粒子物性製品に関しては稼働性能適格性確認プログラムを含んでいます。
パック内容

各機種共通

  • メンテナンスサポートパック点検1回
  • 修理時のサービスエンジニアの技術料金および出張料金
  • 修理に使用した部品(各種消耗品は適用外)
  • お客様の操作ミスによる不具合、故障の修理金額を50%割引

遠心機の特典

  • ★ 駆動部の交換費用

粒子物性製品の特典

  • OQ(1回、サポートパック点検時)

自動分注機の特典

  • ★ アプリケーションスペシャリストによる訪問サポート(回数に制限があります)

フローサイトメーターの特典

  • ★ アプリケーションスペシャリストによる訪問サポート(回数に制限があります)
  • ★ セルアナライザーのレーザー交換費用

※フローサイトメーター、セルソーターは6か月ごとにパッケージをお買い求めください。(CytoFLEXは1年ごと)

メンテナンスサポートパック登録の流れ

サポートパックのお申し込みからサービス開始までの流れは以下のとおりとなります。

メンテナンスサポートパック対象機種

弊社製品群でご提供しているサポートパックタイプは以下のとおりとなります。

製品群 サポートパックタイプ
シンプル プロテクト オールイン
各種遠心機
粒度分布測定装置 -
自動分注機
フローサイトメーター
セルソーター -

※小型卓上遠心機にはサポートパックの設定はありません。

メンテナンスサポートパックご購入方法

メンテナンスサポートパックのご購入の際は、弊社サービスエンジニアにお申し込みください。
購入申込書をお渡しいたしますので必要事項をご記入の上、エンジニアもしくは代理店様にお渡しください。

メンテナンスサポートパック約款

メンテナンスサポートパックのご購入申し込みは、
お客様が弊社のメンテナンスサポートパック約款にご同意いただくことが条件となります。
約款は購入申込書の裏面にございます。
また、こちらよりダウンロードいただくこともできます。

メンテナンスサポートパックに関するよくあるご質問

サポートパックに関する代表的な質問を以下にまとめました。

Q.サポートパックは機器本体の保証期間が切れたあとに購入するものですか?
A.保証期間が切れた後でも購入は可能ですが、保証期間中に購入いただくことで早期割引が受けられますので、早目のご購入をお勧めいたします。
Q.定期保守点検は含まれるのでしょうか?
A.サポートパックご購入時に1回(保証期間内でのご購入は保証期間終了後)、メンテナンスサポートパック点検を実施します。
Q.複数年分をまとめて購入できますか?
A.ご購入いただけます。申し込み時に必要数をご指定下さい。
Q.サポート期間が終了する前に連絡はありますか?
A.期間終了2か月前までに弊社サービスエンジニア、もしくは販売代理店を通じてご連絡を差し上げます。
Q.シンプルサポートパックを購入したのですが、プロテクトサポートパックに変更する方法はありますか?
A.ありません。あらためてプロテクトサポートパックをご購入くださいますようお願いいたします。
Q.今使用している機器が故障してしまったのですが、これからサポートパックを購入することはできますか?
A.できません。サポートパックは、購入いただいて機器点検を行った後にサービス開始となります。お問合せのような場合は別途有償にて修理が完了した上で、サポートパックをご購入いただくこととなります。
Q.アプリケーション訪問サポートは必要ないので、料金を安くできませんか?
A.できません。アプリケーション訪問サポートのご利用は自由ですが、料金の変更はできません。
Q.修理用部品の保有期限を超えてのサポートを受けることはできますか?
A.弊社では修理用部品保有期限を超えてのサポートサービスを提供いたしておりません。
Q.譲渡された製品でサポートパックを利用して保守をすることは可能ですか?
A.譲渡された製品に関しては、一度サービスエンジニアがお伺いし、機器の状況を判断した上でご購入いただくこととなります。
Q.サポート期間の途中で解約(返金)はできますか?
A.できません。お申し込み時指定の期間終了までのご提供となります。